Términos de Servicio

Términos de Servicio de Phone2, Inc.

1. Aceptación y Modificación

1.1 Aceptación de los Términos

Al usar los servicios de telecomunicaciones de Phone2, Inc. ("Phone2", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro") (los "Servicios") y la aplicación móvil Phone2 (la "App"), tú ("Tú", "Tu" o "Usuario") aceptas estar sujeto a este acuerdo de Términos de Servicio (el "Acuerdo"). Este Acuerdo rige Tu uso de la App y los Servicios, los cuales son proporcionados por Phone2.

1.2 Modificación de los Términos

Phone2 se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Te notificaremos los cambios publicando el Acuerdo revisado en el sitio web de Phone2. El Acuerdo revisado entrará en vigor 30 días después de su publicación, a menos que aceptes expresamente los cambios antes. Tu uso continuado de los Servicios después del período de aviso de 30 días constituye Tu aceptación del Acuerdo revisado. La última versión de este Acuerdo se puede encontrar en https://phone2.io/terms-of-service.

1.3 Elegibilidad

Debes tener al menos 13 años para usar los Servicios, incluyendo registrarte para una cuenta. Al registrarte, declaras y garantizas que tienes 13 años o más y tienes la capacidad de entender, aceptar y cumplir con este Acuerdo. Phone2 puede eliminar Tu cuenta y terminar Tu acceso a los Servicios sin aviso si creemos que tienes menos de 13 años.

2. Política de Uso Justo

2.1 Directrices Generales

Phone2 está comprometido a proporcionar una experiencia de comunicación segura y confiable. Para asegurar el uso justo y legal de nuestros Servicios, prohibimos ciertas actividades y nos reservamos el derecho de imponer límites de uso, cobrar tarifas adicionales o terminar el acceso a nuestra sola discreción. Los términos en mayúsculas están definidos en los Términos de Servicio de Phone2.

2.2 Monitoreo de Uso

Podemos restringir tu uso (por ejemplo, mensajes enviados, minutos de llamada, dispositivos usados) si viola estándares normales, justos o razonables o esta Política. Cuando sea posible, te notificaremos del uso excesivo y te daremos la oportunidad de ajustar.

2.3 Actividades Prohibidas

Aceptas no usar los Servicios de Phone2 para enviar o promover:

• Contenido que sea obsceno, difamatorio, amenazante, acosador, odioso, explotador o que incite a actos ilegales/violentos.
• Mensajes fraudulentos (por ejemplo, estafas, phishing, suplantación de identidad) o solicitudes de datos personales sensibles (médicos, financieros, etc.).
• Llamadas/mensajes no solicitados sin consentimiento o mecanismos claros de cancelación.
• Información de Identificación Personal (PII) como números de Seguro Social o números de cuentas financieras.
• Malware, virus o software dañino.
• Promociones de cannabis, CBD, productos de vapeo, kratom o medicamentos con receta.
• Apuestas, casinos, contenido para adultos/sexual u ofertas relacionadas con alcohol/tabaco.
• Armas de fuego, explosivos, fuegos artificiales o discurso de odio/contenido discriminatorio.
• Servicios financieros de alto riesgo (préstamos de día de pago, esquemas de criptomonedas, especulación bursátil).
• Generación de leads de terceros, cobro de deudas o esquemas de "hacerse rico rápido" (programas piramidales/MLM).

2.4 Consecuencias de la Violación

Las violaciones pueden resultar en restricciones de uso, cargos adicionales o terminación de los Servicios. Las infracciones repetidas pueden llevar a la suspensión permanente de la cuenta.

3. Política de Reembolsos

3.1 Ventana de Reembolso de 30 Días

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días de la compra, siempre que:

• La solicitud de reembolso no se deba a una negativa a completar el registro TCR.

3.2 Tarifas No Reembolsables

Las siguientes tarifas no son reembolsables:

• Tarifas TCR ($24.98): Estas tarifas cubren los costos de registro de operador SMS requeridos para números de teléfono 10DLC en EE. UU. Son impuestas por los operadores y The Campaign Registry, y Phone2 no tiene control sobre estas tarifas.
• Tarifas de Remitente Verificado de Números Gratuitos ($15): Estas tarifas son impuestas por los operadores para el registro de SMS de números gratuitos y se transfieren sin recargo. Phone2 no tiene control sobre estas tarifas.

3.3 Limitaciones de Reembolsos

Aunque Phone2 hace todo lo posible para soportar y habilitar códigos de autenticación de dos factores (2FA), aplican las siguientes limitaciones:

• No se emitirán reembolsos por la negativa a recibir códigos 2FA de servicios de terceros como WhatsApp, Telegram, Viber u otras plataformas de mensajería over-the-top (OTT).
• Phone2 no es responsable por los protocolos de seguridad cambiantes o limitaciones de servicios que no son PSTN, incluyendo mensajeros OTT.

3.4 Portabilidad de Números y Tarifas

Los siguientes términos aplican a la portabilidad de números:

• Tarifas de Portabilidad de Entrada No Reembolsables: Las tarifas de portabilidad de entrada no son reembolsables una vez que tu número de teléfono ha sido transferido exitosamente a Phone2.
• Retención de Números: Según las directrices de la FCC, Phone2 se reserva el derecho de retener tu número de teléfono hasta que tu cuenta esté al día (por ejemplo, sin saldos pendientes o disputas).
• Manejo de Disputas: En caso de una disputa de facturación o cuenta, se aplicará un saldo negativo de $25 a tu cuenta. Este saldo debe resolverse a $0 antes de que tu número pueda ser liberado para portabilidad. Si inicias una disputa de pago o contracargo a través de cualquier canal (por ejemplo, banco, emisor de tarjeta de crédito o proveedor de pago) sin primero contactar al soporte de Phone2 en support@phone2.io para resolver el problema, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente tu cuenta, espacio de trabajo y todos los números de teléfono asociados, y colocar una retención obligatoria en cualquier solicitud de portabilidad de salida hasta que la disputa esté completamente resuelta. Esta política protege contra el fraude y asegura un manejo justo de disputas.

3.5 Consecuencias de Disputas de Pago de Suscripción

Si inicias una disputa sobre un pago de suscripción sin primero contactar al soporte de Phone2 para resolver el problema, aplican las siguientes reglas dependiendo del resultado de la disputa:

Si la Disputa se Decide a Favor de Phone2:

• Phone2 eliminará rápidamente cualquier restricción o suspensión de cuenta relacionada con la disputa.
• Tu acceso a números de teléfono, espacios de trabajo, datos y servicios será completamente restaurado.
• Podrás continuar usando todos los servicios bajo tu plan actual sin penalización.

Si la Disputa se Decide a Tu Favor:

• Tu cuenta será bloqueada permanentemente.
• Perderás acceso y control sobre todos los números de teléfono, espacios de trabajo y contenido de cuenta asociados.
• Todos los datos asociados con tu cuenta serán eliminados permanentemente sin posibilidad de recuperación.
• La portabilidad de salida de cualquier número de teléfono será bloqueada permanentemente.
• La dirección de correo electrónico asociada con tu espacio de trabajo, así como cualquier dirección de correo electrónico afiliada, será marcada como restringida y permanentemente prohibida de acceder a los servicios de Phone2.
• No se proporcionarán más servicios a tu cuenta o usuarios afiliados.

Nota Importante: Se recomienda encarecidamente a los clientes que contacten al soporte de Phone2 en support@phone2.io antes de iniciar cualquier disputa. Estamos comprometidos a resolver problemas de manera justa y eficiente. Presentar una disputa sin comunicación previa puede resultar en restricciones de servicio permanentes, independientemente del resultado de la disputa.

3.6 Finalización del Servicio y Aceptación de Términos

Si tu(s) número(s) de teléfono han sido portados exitosamente y los servicios han sido completamente prestados según tu plan:

• Se considerará que has recibido y usado el producto según lo acordado, incluyendo todas las funciones incluidas.
• Renuncias a cualquier reclamo, queja o disputa adicional contra Phone2 relacionados con esos servicios.

4. Servicios de Emergencia y Limitaciones

4.1 Sin Llamadas de Emergencia

La App y los Servicios no son un reemplazo para los servicios telefónicos tradicionales y no soportan llamadas de emergencia a hospitales, fuerzas del orden, unidades de atención médica o cualquier servicio de emergencia. Debes asegurarte de que Tú o cualquier persona que use Tu Dispositivo tenga arreglos alternativos para hacer llamadas de emergencia.

4.2 Sin Servicios de Operador o Directorio

Los Servicios no soportan llamadas a servicios de operador o consulta de directorio. Phone2 no es responsable por cualquier incapacidad de hacer tales llamadas.

5. Responsabilidades del Usuario

5.1 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de Tu cuenta, incluyendo Tu contraseña. Aceptas notificar a Phone2 inmediatamente de cualquier uso no autorizado de Tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

5.2 Información Precisa

Declaras y garantizas que toda la información que proporcionas a Phone2 es veraz, precisa y actualizada. Phone2 puede suspender o terminar Tu cuenta si sospechamos que cualquier información es falsa, engañosa o incompleta.

5.3 Contenido Prohibido

Aceptas no usar los Servicios para transmitir, publicar o compartir cualquier contenido que sea dañino, obsceno, difamatorio, acosador o que viole cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual.

6. Servicios de Terceros

6.1 Servicios de Terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros (por ejemplo, socios publicitarios, proveedores de Wi-Fi). Estos servicios son independientes de Phone2, y Phone2 no es responsable de su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad.

6.2 Términos de Terceros

Tu uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y condiciones. Phone2 no es responsable de ningún problema que surja de Tu uso de servicios de terceros.

7. Responsabilidad y Descargos

7.1 Sin Garantías

Los Servicios y la App se proporcionan "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo, incluyendo pero no limitado a calidad, rendimiento o idoneidad para un propósito particular. Phone2 no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos, seguros o libres de errores.

7.2 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Phone2, sus afiliados y sus proveedores de servicios no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja de Tu uso de los Servicios o la App.

7.3 Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Phone2 de cualquier reclamo, responsabilidad o costo que surja de Tu violación de este Acuerdo o Tu uso de los Servicios.

8. Terminación

8.1 Terminación por Ti

Puedes terminar este Acuerdo en cualquier momento dejando de usar los Servicios y desinstalando la App.

8.2 Terminación por Phone2

Phone2 puede terminar este Acuerdo y Tu acceso a los Servicios en cualquier momento por razones que incluyen pero no se limitan a:

• Violación de este Acuerdo.
• Actividades fraudulentas, abusivas o ilegales, incluyendo intento de eludir obligaciones de pago o mal uso de procedimientos de portabilidad de números.
• Violaciones de regulaciones de telecomunicaciones estatales (por ejemplo, California, Nevada) o federales (EE. UU.) aplicables.
• Inactividad por más de un año.

8.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación, todas las licencias y derechos para usar los Servicios y la App cesarán inmediatamente. Debes eliminar la App de Tus Dispositivos y borrar todas las copias. Las cuentas sospechosas de actividades fraudulentas o abusivas pueden ser bloqueadas permanentemente, con todos los datos y números de teléfono asociados eliminados y las solicitudes de portabilidad de salida prohibidas.

9. Disposiciones Generales

9.1 Ley Aplicable

Este Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Los usuarios internacionales también están sujetos a la ley de Delaware.

9.2 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre Tú y Phone2 y reemplaza todos los acuerdos anteriores.

9.3 Divisibilidad

Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

9.4 Información de Contacto

Para preguntas sobre este Acuerdo, contacta a Phone2 en: