Para E-commerce

Soporte al cliente que escala con tu tienda

Gestiona consultas de pedidos, devoluciones y preguntas de clientes desde un número compartido. Todo tu equipo de soporte ve el panorama completo.

Número compartido de equipo•Números gratuitos disponibles•Soporte por SMS•Integraciones con Zapier

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Vista de tu equipo

Emma Wilson

(312) 555-0567

Jordan escribio ...

Hi Emma! This is Jordan from Bloom Boutique. I see your order #4521 shows delivered but you haven't received it?

3:15 pm

Right, the tracking says delivered but nothing at my door.

3:18 pm

Casey escribio ...

Emma, Casey here from our shipping team. I've contacted the carrier and they're investigating. In the meantime, I'm sending a replacement today at no charge.

3:22 pm

Wow, thank you! That's amazing service.

3:24 pm

Vista de tu contacto

Bloom Boutique

Linea Comercial

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Turn support calls into loyal customers.

Fast responses. Happy shoppers.

Más de 3,000 marcas de e-commerce confían en nosotros

Por Qué las Marcas de E-commerce Prefieren Phone2

Soporte que crece contigo

Soporte de equipo

Todo tu equipo de soporte responde desde un número. Los clientes reciben ayuda rápido, y los agentes ven el historial completo de conversaciones.

Soporte por SMS

Deja que los clientes te envíen números de pedido, fotos y preguntas rápidas por mensaje. Resolución más rápida, clientes más felices.

Integraciones con herramientas

Conecta con Shopify, Gorgias, Zendesk y más a través de Zapier. Registra llamadas y sincroniza datos de clientes de forma automática.

Soporte de Equipo

Todos los agentes, un número

Todo tu equipo de soporte puede atender llamadas y mensajes desde tu número empresarial. Los clientes contactan a tu marca, no a agentes individuales.

Agentes de soporte ilimitados
Historial completo del cliente visible
Transferencias fluidas entre agentes
Tiempos de resolución más rápidos

Conoce los números compartidos

Soporte por SMS

Soporte por mensaje que los clientes prefieren

Deja que los clientes envíen números de pedido, fotos de problemas y preguntas rápidas. Tu equipo responde desde la misma bandeja de entrada unificada.

Los clientes envían consultas de pedidos
Reportes de problemas con fotos
Más rápido que el correo
Registro escrito de todo

Conoce la mensajería

Integraciones

Conecta tu stack de e-commerce

Integra con Shopify, Gorgias, Klaviyo, Zendesk y más de 50 herramientas a través de Zapier. Sincroniza datos de clientes y registra cada interacción.

Sincronización de pedidos de Shopify
Integraciones con helpdesk
Conexiones con CRM
Flujos personalizados con Zapier

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Integrations0/6 active

HubSpot

CRM

Salesforce

CRM

Slack

Communication

Zapier

Automation

Google Sheets

Productivity

Pipedrive

CRM

Call Volume

This week vs last week

+6.7%

285

Total calls

92%

Answered

2:34

Avg duration

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

This week

Last week

Analíticas

Mide el rendimiento del soporte

Rastrea volumen de llamadas, tiempos de respuesta y tasas de llamadas perdidas. Mira qué canales generan más solicitudes de soporte.

Seguimiento de volumen de llamadas
Métricas de tiempo de respuesta
Rendimiento de agentes
Análisis de horas pico

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Para Quién Es

Creado para negocios online

Tiendas Shopify

Marcas DTC escalando su soporte al cliente

Vendedores de Amazon

Vendedores multicanal que necesitan presencia telefónica

Cajas de Suscripción

Gestión de clientes de comercio recurrente

Marketplaces

Soporte bilateral para marketplaces

Dropshipping

Equipos pequeños que necesitan presencia profesional

Mayoreo/B2B

Soporte telefónico para clientes empresariales

Preguntas Frecuentes

Preguntas comunes

Todo lo que necesitas saber sobre Phone2 para e-commerce.

¡Sí! Todo tu equipo de soporte puede responder llamadas y mensajes desde el mismo número empresarial. Cada agente ve el historial completo de conversaciones del cliente antes de contestar.

Cuando los clientes llaman o envían mensajes, tu equipo ve sus conversaciones anteriores. Integra con tu helpdesk o CRM para ver los detalles del pedido junto con la llamada.

Por supuesto. Muchos clientes de e-commerce prefieren los mensajes de texto. Pueden enviar números de pedido, fotos de artículos dañados o hacer preguntas rápidas, todo desde tu número empresarial.

Phone2 se integra con herramientas populares a través de Zapier. Conecta con Shopify, Gorgias, Klaviyo, Zendesk y más. Registra llamadas de forma automática y sincroniza datos de clientes.

Agrega miembros del equipo sin límite para atender llamadas. Configura un menú telefónico (IVR) para dirigir pedidos, devoluciones y consultas generales. Escala para el Buen Fin sin cambiar de número.

¡Sí! Phone2 ofrece números gratuitos (800, 888, etc.) en todos los planes. Los clientes llaman gratis, lo que aumenta la confianza y la conversión.

¿Listo para mejorar tu soporte al cliente?

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